Аналитик отдела клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и оптимизировать пути клиента: проводить глубокий анализ и оценку клиентских путей (CJM), выявлять критические точки, «узкие места» и дефекты взаимодействия на всех этапах;

• Работать с обратной связью: анализировать ответы в рамках NPS-опросов, переводить «голос клиента» в конкретные точки роста;

• Исследовать гипотезы: выдвигать и проверять гипотезы по улучшению клиентского опыта с помощью A/B тестирования, глубинных интервью и других инструментов;

• Контролировать качество путем выездом со специалистами технического блока, отслеживать соблюдение стандартов;

• Разрабатывать мероприятия, направленные на развитие клиенткой базы.

Что мы от вас ждём:

• Среднее-специальное/высшее образование;

• Опыт работы на позиции аналитика от 1 года;

• Желателен опыт работы в клиентском сервисе;

• Навыки работы в Excel;

• Аналитический склад ума: уметь делать выводы на основании полученных данных.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• График работы с 08:30 до 17:30, пятница до 16:30;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные и годовые премии;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.