Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием, регистрация, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки (Service Desk).
• Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и через систему тикетов.
• Подготовка новых рабочих мест: установка и настройка ПК/ноутбуков, оргтехники (МФУ, принтеры), настройка IP-телефонии, перемещение оборудования.
• Обслуживание ПК и оргтехники: диагностика, решение типовых проблем самостоятельно, эскалация сложных инцидентов на обслуживающую организацию (ремонт).
• Контроль соблюдения сроков исполнения заявок согласно SLA.
• Участие в ИТ-проектах (тестирование обновлений, смена оборудования, миграции).
• Соблюдение и участие во внедрении регламентов по организации поддержки пользователей.

Требования:

• Опыт работы на позиции Help Desk / IT Support от 1 года.
• Уверенное администрирование ОС Windows (10/11) и офисного пакета MS Office (пользователь-эксперт).
• Опыт работы в MS Active Directory (сброс паролей, разблокировка учетных записей, добавление в группы безопасности).
• Понимание принципов работы сетевых протоколов: DNS, DHCP, FTP, POP3, IMAP, SMTP.
• Базовые знания сетевого оборудования (настройка доступа, проверка линка, коммутаторы уровня доступа).
• Опыт сборки и диагностики рабочих станций (ПК/ноутбуков).
• Опыт работы с системой учета заявок (Service Desk, OTRS, Jira Service Management).
• Знание принципов работы 1С (клиент-сервер) и другого прикладного ПО.
• Опыт работы с системой учета заявок.

Условия:

Работникам предоставляется весь спектр гарантий, установленных Трудовым законодательством РФ, обучение и повышение квалификации, профессиональный и карьерный рост:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: 1/3 (с 08:00 до 08:00).

Расширенный социальный пакет:

• ДМС со стоматологией;
• Корпоративный спорт;
• 28 дней ежегодного оплачиваемого отпуска + 4 дня дополнительного оплачиваемого отпуска.
• Материальная помощь к отпуску и в особых жизненных ситуациях, выплаты по случаю рождения ребенка, юбилея;
• Льготные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для сотрудников и членов их семей;
• Корпоративный транспорт (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м.Ховрино/Планерная, Дмитров);
• Льготная парковка для личного автотранспорта;
• Место работы: Международный аэропорт Шереметьево.