Администратор хостела

Обязанности:

• 1. Обслуживание посетителей:

• обеспечение комфортного пребывания клиентов;

• консультирование по услугам, акциям, бонусным программам;

• создание и поддержание доброжелательной атмосферы.

• 2. Организация работы:

• ведение записи постояльцев

• формирование и обновление клиентской базы данных;

• 3. Разрешение конфликтных ситуаций:

• предотвращение конфликтов между посетителями и персоналом;

• рассмотрение претензий по качеству обслуживания;

• поиск компромиссных решений;

• документирование инцидентов при необходимости.

• 4. Контроль и надзор:

• контроль чистоты и порядка в помещениях (в т. ч. контроль работы уборщиков);

• мониторинг состояния помещений и их оформления;

• контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками;

• обеспечение соблюдения норм охраны труда, техники безопасности и санитарии;

• контроль сохранности материальных ценностей.

• 5. Документация и отчётность:

• ведение административной документации;

• оформление регистрации иногородних и иностранных граждан

• подготовка отчётов для руководства;

• 6. Взаимодействие с руководством:

• информирование о проблемах в обслуживании и путях их решения;

• выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя;

• предоставление предложений по улучшению работы.

• 7. Маркетинг и реклама

• контроль размещения и обновления рекламы

• информирование посетителей о специальных предложениях.

• Хостел: заселение и выписка гостей, работа с бронированием, решение бытовых вопросов постояльцев.