Менеджер отдела техподдержки

ИТ-Кластер – российский разработчик и интегратор программного обеспечения. Наши решения предназначены для автоматизации процессов маркировки товаров в рамках национальных проектов стран ЕАЭС. Мы работаем с компаниями различных направлений деятельности и масштабов – от небольшого ателье по пошиву одежды на заказ до международного холдинга по производству радиоэлектроники.

Мы ищем в свою команду грамотного, активного и ответственного специалиста на роль менеджера отдела техподдержки. Если вы умеете системно работать с обращениями, фиксировать проблемы, контролировать их решение и помогать клиентам с освоением нового функционала – ждем ваше резюме.

Обязанности:

• Сопровождение клиентов после внедрения наших решений.
• Фиксация ошибок, проблем и пожеланий от клиентов, связанных с работой ПО.
• Постановка задач на исправление ошибок и контроль за выполнением.
• Консультирование клиентов по возможным доработкам ПО (новый функционал, адаптация под бизнес-процессы).
• Сбор и формализация требований на доработки, передача их в разработку.
• Контроль реализации согласованных доработок, оповещение клиентов о готовности.
• Деловая переписка с клиентами и внутренними подразделениями.
• Ведение и контроль информации по обращениям и доработкам (внутренние системы / трекеры).

Наши ожидания от кандидата:

• Кругозор, интерес, опыт и желание развиваться в IT-сфере.
• Системность, внимательность к деталям, способность доводить свои и чужие задачи до полного решения.
• Самостоятельность, ответственность, конструктивный подход к проблемам.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе технической поддержки.
• Опыт сопровождения продуктов на платформе 1С.
• Опыт участия в проектах автоматизации и интеграции.
• Понимание принципов работы с "Честным знаком".

Условия:

• Работа в команде профессионалов, знающих своё дело, готовых делиться опытом и передавать компетенции.
• Рабочий график 5/2.
• Интересная работа с возможностями карьерного и профессионального роста.