Руководитель по передаче квартир

Обязанности:

• Выполнение плана по передаче объекта;
• ​​​​​​​Обеспечение premium-уровня обслуживания клиентов;
• Личное участие в передаче VIP-объектов;
• Разрешение сложных клиентских ситуаций;
• Контроль сроков и качества устранения замечаний по объектам;
• Разработка бизнес-процесса по передаче от Застройщика в Управляющую компанию.
• Проверка соблюдения стандартов продаж на всех этапах воронки;
• Внедрение инструментов контроля: тайный покупатель, аудиты звонков и встреч, контроль качества переписки;
• Анализ клиентских кейсов, жалоб, обратной связи и внесение корректировок в процессы.

Требования:

• Опыт работы в недвижимости (обязателен опыт передачи квартир, контроля качества в сервисе премиум или бизнес-сегмента);
• Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса и продаж, умение разрабатывать и внедрять регламенты;
• Навыки разработки и внедрения CJM, KPI, SLA, чек-листов;
• Сильные аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, находить узкие места;
• Лидерские качества: способность выстраивать команду контроля качества, обучать и мотивировать;
• Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, работать с конфликтами, обучать сотрудников;
• Высокий уровень ответственности, ориентация на результат, внимание к деталям.

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​​Оформление согласно ТК РФ
• Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом
• Работа в офисе, график 5/2 с 10.00 до 19.00
• Офис в Москва-Сити (м. Деловой Центр)
• Испытательный срок – 3 месяца
• ДМС, Питание, Спорт, Мобильная связь
• Обучение и развитие
• Культурный клуб «Capital Discovery»
• Корпоративные мероприятия
• Корпоративные скидки от партнеров компании