Аналитик клиентского опыта СХ

Чем предстоит заниматься:

• отслеживать метрики CX (NPS/TNPS, CSAT, CES, отток, конверсия), а еще делать выводы и рекомендации для улучшения клиентского пути;
• показывать влияние метрик CX на выручку, LTV и вовлеченность, а также подготавливать обоснованные бизнес-рекомендации;
• создавать дашборды и презентации на основе анализа данных Excel или BI-инструментов;
• подготавливать аналитику для бизнес- и продуктовых команд, участвовать в стратегических обсуждениях.

Что нам важно:

• готовность анализировать метрики CX и использовать данные для улучшения клиентского опыта;
• понимание, как аналитика влияет на бизнес-показатели, и умение делать обоснованные бизнес-выводы;
• навыки составления формул и макросов в Excel, владения BI-инструментами и создания визуализаций;
• умение делать понятные презентации и объяснять аналитику бизнес-командам;

• умение формулировать гипотезы, проверять их данными и приоритизировать инициативы по эффекту и сложности;

• навыки взаимодействия с продуктом, маркетингом, CRM и смежными командами;

• понимание работы контакт-центра, поддержки и смежных клиентских функций.

Будет плюсом:

• навыки автоматизации отчетности с помощью Python;
• способность анализировать массивы данных в SQL.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.