Руководитель колл -центра

Вдохновляй, развивай, заботься: стань лидером колл-центра в современной медицинской клинике!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы колл-центра: от распределения задач до анализа эффективности.
• Обучение, наставничество и развитие операторов, формирование сплочённой команды.
• Внедрение и совершенствование стандартов обслуживания, поддержка высокого уровня клиентского сервиса.
• Работа с обратной связью пациентов, решение нестандартных ситуаций и конфликтов.
• Взаимодействие с врачами и администрацией клиники для оперативного решения вопросов пациентов.
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, предложения по улучшению процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы руководителем колл-центра или отдела клиентского сервиса от 1 года.
• Навыки управления командой, умение мотивировать и развивать сотрудников.
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами.
• Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
• Приветствуется опыт в медицинской сфере или смежных областях.

Условия и преимущества:

• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00, без ночных смен.
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• Работа в современном офисе клиники IMC.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации.

О компании IMC - международный медицинский центр для детей и взрослых. Мы работаем по принципам доказательной медицины, используем современные технологии и международные протоколы.