Менеджер по клиентскому опыту

Обязанности:

• Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
• Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
• Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
• Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
• Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
• Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
• Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса

Требования:

• Честность
• Сильные аналитические навыки
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность (лояльность)
• Внимание к деталям
• Коммуникабельность
• Энтузиазм
• Высокие стандарты качества

Условия:

• Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Комфортные условия труда , обучение
• Возможность карьерного и финансового роста
• Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
• Доход формируется из окладной части + KPI