Младший специалист группы поддержки ПО

Присоединившись к нашей команде, ты будешь:

• Принимать звонки от сотрудников компании, регистрировать запросы в корпоративной системе управления заявками.
• Проводить первичную обработку, классификацию и маршрутизацию запросов по установленным правилам.
• Консультировать сотрудников и партнёров по статусу заявки, изменять её приоритет.
• Оказывать консультационную поддержку по работе корпоративных информационных систем.
• Решать типовые инциденты, выполнять стандартные запросы на обслуживание, связанные с работой ИТ-систем.
• Информировать о массовых сбоях и ошибках ПО в соответствии с установленными правилами.

Мы ждем от тебя:

• Умение оперативно и стратегически планировать задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки.
• Навыки разработки инструкций для ИТ-сотрудников и пользователей.
• Опыт работы с SLA.

Что мы предлагаем:

• Удаленный/гибридный формат работы;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00;

• Карьерный рост: возможен перевод в любой технический отдел (аналитика, разработка, тестирование) на позицию Junior c повышением оклада спустя 12-18 месяцев работы;

• Подробную программу погружения в рабочие процессы и наставника на испытательный срок. И конечно же, поддержку от команды;
• Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
• Корпоративное обучение;
• Электронная библиотека;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).