улица Александра Солженицына 23Ас1
Мы являемся авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов.
Один из них - Platrum. Этот сервис упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который поможет выстроить сильную систему сопровождения клиентов и усилить качество сервиса.
Какие предстоит решать задачи?
Основные:
Управление командой:
- Руководство командой из 6 человек: аккаунт-менеджеры и специалисты клиентской поддержки
- Постановка задач, контроль выполнения и соблюдения процессов
- Развитие команды: адаптация, обучение, обратная связь, участие в найме
- Помощь сотрудникам в сложных клиентских кейсах и конфликтных ситуациях
Управление клиентским сервисом
- Контроль качества коммуникации с клиентами
- Организация процесса сбора и анализа клиентской обратной связи
- Реализация квартальных планов отдела
- Разработка и актуализация регламентов, скриптов и стандартов работы
Развитие отдела:
-
Реализация стратегии и тактики развития и определение потенциала роста
-
Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов
-
Разработка, согласование и внедрение регламентов, скриптов
Что для нас важно:
- Опыт управления командой от 5 человек
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
- Понимание процессов клиентского сервиса, аккаунтинга и поддержки
- Навык работы с метриками, аналитикой и отчетностью
- Умение выстраивать процессы и системно управлять командой
- Высокий уровень коммуникации и навыки решения конфликтных ситуаций
Будет большим плюсом
- Опыт работы в IT / SaaS
- Опыт работы с большими клиентскими базами
- Понимание B2B-сервисов и подписочной модели бизнеса
Мы ценим работу сотрудников, поэтому предоставляем хорошие условия работы:
- Удаленный формат работы, но есть возможность работать из уютнейшего офиса на Таганской
- Понятный график работ без задержек и работы в выходные и праздники (с ПН по ПТ)
- Гибкое начало рабочего дня - 9:00-18:00 или 10:00-19:00
- Полностью официальное оформление с белой заработной платой, отпусками и больничными (мы - аккредитованная IT-компания)
- Компенсация обучения, повышения квалификации, участия в тематических конференциях и митапах (кстати, мы их и сами проводим)
- Возможность брать отгулы с сохранением дохода (4 дня в год)
- Компенсация твоих затрат на медицинские услуги, спорт, консультации психолога, такси, технику и многое другое
- Отсутствие микроменеджмента, отличное рабочее коммьюнити и здоровая атмосфера
- Поддержка сотрудников в профессиональном развитии (бонусы за прочтение проф литературы, оплата доп курсов)
