улица Плеханова 4А
Новатех — технологический партнер с комплексной экспертизой в области цифровизации и автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий.
Ключевые компетенции компании - проектирование, внедрение, кастомизация и поддержка современных высокотехнологичных решений, обеспечивающих автоматизацию жизненного цикла нормативной и технической документации.
Клиенты – крупнейшие промышленные холдинги в области машиностроения, ТЭК, ОПК, входящие в структуры Ростех, Роскосмос, Транснефть и др.
Сейчас мы активно развиваемся и ищем в команду CSM (менеджера по работе с вовлеченностью пользователей)
Наш продукт - ИС Техэксперт, профессиональные справочные системы.
Задачи специалиста коротко: развитие и поддержка лояльности клиентов, повышение вовлечённости пользователей в работу с нашими системами.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка и сопровождение обращений пользователей: оперативное и качественное решение вопросов клиентов, консультирование по функционалу продукта, эскалация сложных инцидентов в соответствующие подразделения.
- Проактивная работа с клиентской базой: выявление клиентов с признаками снижения удовлетворенности (снижение активности, негативные отзывы, жалобы). Разработка и реализация планов по их удержанию и возвращению к активному использованию.
- Анализ использования продуктов: регулярный анализ поведения клиентов в продукте с помощью инструментов аналитики
- Мониторинг активности ключевых и вовлеченных клиентов: постоянное отслеживание уровня вовлеченности, активности стратегически важных пользователей, активности пользователей, подготовка данных для отчета ЛПРу.
- Увеличение клиентской лояльности: реализация мероприятий, направленных на мотивацию клиентов к более глубокому и комплексному использованию продукта
- Проведение демонстраций и образовательных мероприятий
- Организация и проведение продуктивных демонстраций функционала системы, сфокусированных на решении конкретных бизнес-задач клиента.
- Активное продвижение и привлечение клиентов на вебинары и другие образовательные мероприятия компании и разработчика.
- Представление компании на отраслевых конференциях, форумах и выставках (выступление с докладами, участие в панельных дискуссиях, работа на стенде)
- Организация onboarding(адаптация)-процесса: координация процесса подключения новых пользователей к системе, обеспечение smooth and quick start (плавный и быстрый старт)для новых клиентов.
- Проведение инструктажей клиентов: проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий для клиентов по эффективному использованию продукта
- Работа с пользователями после мероприятий: осуществление прозвона пользователей, посетивших вебинары и другие онлайн-мероприятия компании. Целью прозвона является:
- Выявление уровня заинтересованности в продукте.
- Ответы на дополнительные вопросы.
- Консультация по дальнейшим шагам для начала использования продукта.
- Сбор пользовательских задач
- Ведение базы знаний.
Какого сотрудника ждем:
- Высшее / средне специальное образование, желательно Информационные системы, Автоматизированные системы управления.
- Опыт в роли CSM, менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или в технической поддержки 2-3 линии от 2 лет;
- Высокие коммуникативные навыки!, деловая переписка, стрессоустойчивость, деловое общение;
- Умение работать с данными (активность, метрики использования), выявлять тенденции, паттерны и делать на их основе выводы для конкретных действий;
- Эмоциональная устойчивость, тайм-менеджмент, адаптивность в меняющихся условиях - будет преимуществом для Вас.
Что предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
- Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
- Поддержку профессионального развития – внутренние и внешние курсы и тренинги;
- Расширенный пакет ДМС для всех сотрудников;
- Яркая корпоративная жизнь – совместные путешествия, праздники; дружный небольшой коллектив;
- Комфортный офис в шаговой доступности от метро ш. Энтузиастов; кофе, печеньки.
- Гибридный график работы 3/2.
- Оплата участия в дополнительных проектах.
