Большеволжская улица 1
КТО МЫ:
Наша компания - одна из самых сильных на рынке телекоммуникационных услуг северного Подмосковья.
Мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр высококачественных услуг: интернет, телефония, кабельное и интерактивное телевидение, видеонаблюдение и пр.
Мы - команда, объединенных общей целью людей. Команда, которая собирается в офисе для реализации отличных проектов.
Сегодня мы хотим усилить нашу команду и ищем кандидата на должность руководителя службы мониторинга сети.
Мы стараемся предоставлять нашим клиентам услуги высшего качества. Поэтому служба мониторинга сети считается сердцем нашей компании.
В рамках этого вы будете заниматься:
Организация круглосуточного мониторинга работы сети связи: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;
Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;
Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;
Поддержание в актуальном состоянии метрик;
Участие в разработке технической документации;
Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
Организация процессов инцидент-менеджмента;
Ведение базы знаний и ее активное использование при решении проблем;
Взаимодействие со службой эксплуатации компании;
Взаимодействие со IT отделом компании;
Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;
Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);
Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
Контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела (2-ая линия);
Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;
Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;
Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;
Взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок. Постановка задач в IT, их контроль и тестирование;
Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;
2 линия поддержки пользователей компании Интернет провайдера и КТВ.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Достойный уровень заработной платы;
Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
График работы 5/2 с 9:00-18:00;
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
Свобода действий и принятия решений
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:
Знание OS Linux на уровне пользователя;
Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;
Желателен опыт написания скриптов (bash, python);
Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;
Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;
Желание обучаться и развиваться;
Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;
Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;
Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;
Быстрое изучение предметной области;
Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;
Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;
Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
Аналитический склад ума;
Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
Умение работать с системой мониторинга Zabbix.
Дополнительно и очень важно:
Структурированное мышление;
Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации;
Грамотная устная и письменная речь;
Уметь работать в условиях быстрой смены задач;
Уметь анализировать и структурировать информацию
