Support Manager (iGaming)

Pre-VIP Support Manager (iGaming)

Что предстоит делать:

• Обеспечивать высококлассную (VIP) поддержку премиум-игроков через LiveChat, WhatsApp и email;
• Разбирать сложные запросы, связанные с платежами, бонусами, техническими неполадками и внутриигровыми ситуациями;
• Персонально сопровождать ключевых игроков, помогая им ориентироваться на платформе;
• Мониторить историю активности игроков, уровень их вовлеченности, настройки аккаунтов и статус в VIP-программе;
• Передавать (эскалировать) сложные вопросы внутренним командам (отдел платежей, техподдержка, backend);Предлагать улучшения для VIP-сервиса и участвовать в разработке новых фич (функций).

Что мы ожидаем

• Опыт работы от 1 года в сфере iGaming;
• Отличные коммуникативные навыки: внимание к деталям, эмпатия, четкая и профессиональная речь;
• Стрессоустойчивость и умение работать с требовательными клиентами;
• Владение английским языком на уровне C1 или выше (письменный);

• Уверенное владение CRM и тикет-системами; высокая техническая грамотность.

Что мы предлагаем

• Удаленная работа, график 5/2 (выходные — среда и четверг, рабочее время с 12:00 до 21:00);
• Выплаты в USDT («белая» криптовалюта);
• Фиксированный оклад $1000 + бонусы за результаты (KPI);
• Доступ к Gemini Advanced;
• Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды;
• Возможность карьерного и профессионального роста внутри проекта.

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваш опыт работы в iGaming.