Специалист контактной группы

Специалист контактной группы (с функциями аудита)

Мы – аккредитованная IT-компания, разрабатывающая передовые решения для бизнеса. Наши продукты помогают клиентам оптимизировать процессы и повышать эффективность. В нашу дружную команду требуется специалист контактной группы.

Основные задачи

• При необходимости оперативно ставить задачи на корректировку сценариев диалогов для повышения качества ответов
• Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону и в чатах
• Квалифицировать обращения и распределять задачи на ответственных сотрудников/отделы
• Проводить аудит диалогов ИИ-помощника: анализировать реальные разговоры, выявлять сбои и неточности

Требования

Обязательно:

• Опыт работы в поддержке клиентов / контакт-центре от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение структурировать информацию и работать с таблицами
• Понимание принципов клиентского сервиса и скриптов

Будет плюсом:

• Опыт с чат-ботами, автоматизацией или описанием процессов
• Опыт работы с ИИ

Мы предлагаем

• Обучение и развитие
• Оформление по ТК РФ, Социальные гарантии
• Удаленный формат работы
• График с 09-18 мск
• Достойная оплата: оклад + премия