улица Руставели 33
Нам нужен сильный руководитель, который усилит существующую команду.
Чем заниматься
-
Управлять командой операторов (10–30 чел.): найм, обучение, мотивация, контроль KPI.
-
Внедрять и контролировать стандарты качества: скрипты, чек-листы, прослушка звонков, обратная связь.
-
Отвечать за SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, конверсию звонок → запись на сервис.
-
Настроить исходящий обзвон (напоминания, опросы, акции).
-
Вести отчётность, анализировать жалобы, улучшать процессы.
-
Работать с CRM
Наши ожидания:
Обязательно:
-
Опыт руководства КЦ или группой клиентского сервиса от 3 лет.
-
Управление командой от 10 человек.
-
Знание операционных KPI и умение их выполнять.
-
Опыт внедрения скриптов и контроля качества.
-
Уверенный пользователь CRM и телефонии.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в автосервисе, дилерском центре или продаже автозапчастей.
Условия
-
Официальное оформление, «белая» зарплата
-
Скидки на сервис и ЗЧ
-
Реальная возможность строить процессы с нуля – без бюрократии.
-
Оплачиваемое обучение и курсы за счёт компании.
Почему мы
-
Крупный дилерский центр (30+ лет, 5 салонов в СПб).
-
Руководство готово инвестировать в автоматизацию.
-
Вы видите результат в цифрах и влияете на сервис.
