Специалист по работе с отзвами

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и рекламации от физических лиц/конечных потребителей;

• Консультации конечных потребителей по вопросам качества и гарантии по обращениям, поступившим через форму обратной связи или по звонку через колл-центр;

• Организация взаимодействия потребителей и сервисных служб/филиалов/дилеров по рекламации;

• Отзыв рекламационной продукции на проверку качества и контроль ее поступления;

• Организация и контроль доставки до конечного потребителя ЗИП/комплектующих/картриджей и др., возмещаемых по результатам рассмотрения рекламаций;

• Своевременное информирование руководителя о новых случаях брака.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь;

• Эмпатия и эмоциональный интеллект;

• Стрессоустойчивость при работе с негативом;

• Знание платформ: маркетплейсы, отзовики, соцсети, карты;

• Навыки деэскалации конфликтов;

• Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям.

Условия:

• Работа в крупной российской компании с многолетней историей и традициями
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Место работы: работа на новой производственной площадке в Шушарах (в пешей доступности от метро);
• Развозка от ст.м. Шушары;
• График работы 5/2 (сб и вс – выходные);
• Режим работы с 9:30 до 18:00 (возможно установление индивидуального режима работы);
• Полностью белая заработная плата (выплаты 3 раза в месяц, без задержек, оклад + ежемесячная премия);
• ДМС после окончания испытательного срока;
• Компенсация мобильной связи и льготное питание, на территории есть своя столовая и кафетерий;
• Регулярное обучение.