Большая Новодмитровская улица 23с2
AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.
Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.
Сейчас мы ищем менеджера в отдел Первая линия — для регистрации новых пользователей и обработки срочных запросов по остальным направлениям.
Задачи специалиста Первой Линии:
- Коммуникация с клиентами (устная и письменная)
- Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностей
- Маршрутизация обращений
- Поддержание SLA коммуникации
- Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании
- Ведение клиентской базы в CRM и отчетности
Что для нас важно:
- Высшее образование
- Знание английского языка на уровне не ниже B2 (Upper-intermediate)
- Знание других иностранных языков будет плюсом
- Опыт работы в сфере travel, обслуживание VIP-клиентов, в консьерж-сервисах, event-агентствах, колл-центрах, брендовых магазинах и банках
- Уверенное владение ПК (MS Office)
- Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к событиям города, трендам в сфере клиентского сервиса
- Умение работать с большими объемами информации и многозадачность
- Хорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии
Условия:
- Оформление по ТК, белая з/п
- Сменный график работы (по 12 часов)
- Удобная транспортная доступность: офис в шаговой доступности от м.Дмитровская/м.Савеловская
- Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ "Стрелецкая слобода"
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)
- Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков
Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!
