Станционная улица 152
Описание вакансии:
Ищем энергичного и ответственного руководителя службы ресепшен для нашего фитнес-клуба. Кандидат должен обладать опытом управления микро-командами, организации и контроля сервиса, а также ведения проектов по улучшению клиентского опыта.
Это позиция не только про операционное управление, но и про создание новой культуры сервиса. Кандидат получит возможность влиять на стандарты, процессы и развитие команды, а также участвовать в проекте, где сервис рассматривается как стратегическое направление роста клуба.
Обязанности:
· Управление командой администраторов ресепшен (до 5 человек): обучение, мотивация, контроль смен, составление графиков.
· Организация и контроль качества клиентского сервиса на ресепшен: встреча гостей, решение конфликтных ситуаций, поддержание стандартов гостеприимства.
· Внедрение и развитие сервисных стандартов, контроль их соблюдения.
· Участие в проектах по автоматизации процессов, внедрению новых сервисов и улучшению клиентского пути.
· Взаимодействие с другими отделами клуба (продажи, маркетинг, фитнес-департамент) для повышения лояльности клиентов.
· Анализ обратной связи от клиентов, разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса.
· Ведение отчётности по работе ресепшен, включая кассовую дисциплину, анализ KPI команды.
· Организация и участие в проведении мероприятий клуба.
Кого ищем:
· Руководителя с опытом в клиентском сервисе.
· Человека, который умеет не только требовать, но и показывать, как нужно: «обучил — показал — проконтролировал».
· Кандидата с опытом в ресторанах, гостиницах, премиальном сервисе или похожей среде, где важны атмосфера, внимание к гостю и стандарты общения.
· Человека с кейсами: обучение команды, повышение качества сервиса, внедрение процессов, улучшение клиентского впечатления.
· Успешный опыт управления микро-командами (от 3 человек).
· Навыки проектного менеджмента: опыт реализации небольших проектов по улучшению сервиса или процессов.
· Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
· Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами и программами для управления расписанием.
· Высшее образование желательно, но не обязательно при наличии релевантного опыта.
Будет плюсом:
· Опыт внедрения новых сервисов или IT-решений в сфере обслуживания.
· Навыки обучения и наставничества сотрудников.
· Знание современных трендов в фитнесе и клиентском сервисе.
Мы предлагаем:
· Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы).
· Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах.
· Дружный коллектив и комфортную атмосферу.
· Бесплатное клубное членство и скидки на услуги клуба для родственников
