Специалист по внедрению и сопровождению CRM / CRM-администратор

Компания «Т.Б.М.» - это крупный российский холдинг федерального значения.
Наша Компания успешно работает более 30 лет и является лидером своего рынка, крупнейшим поставщиком качественных комплектующих и фурнитуры для производства окон, дверей, стеклопакетов и мебели. География Компании — это вся Россия. Это широкая сеть филиалов в таких крупных городах, как: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород и др. Более 2500 человек работают в нашей Компании!

Наша цель – быть лучшим поставщиком для наших Клиентов и лучшим работодателем для наших Сотрудников! Приглашаем присоединиться к нашей команде!

Открыта вакансия на должность Менеджер CRM/Специалист по внедрению и сопровождению CRM.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование целевой CRM-модели компании;

• Анализ и описание бизнес-процессов, которые должны быть автоматизированы в CRM: лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии;

• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заинтересованных подразделений компании;

• Постановка задач интегратору, аналитикам и разработчикам;

• Управление backlog CRM: приоритизация, контроль реализации, приемка результата, контроль бизнес-эффекта;

• Организация пользовательского внедрения: обучение, инструкции, регламенты, контроль CRM-дисциплины;

• Формирование требований к отчетности, CRM-воронкам, дашбордам и управленческой аналитике;

• Обеспечение работы CRM как управленческого инструмента бизнеса, а не как формальной базы данных.

От Вас важно:

• Опыт внедрения или развития CRM в крупной компании;

• Опыт описания бизнес-процессов и пользовательских сценариев;

• Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований;

• Опыт постановки задач IT-команде, аналитикам, подрядчикам и разработчикам;

• Опыт управления backlog доработок и приемочного тестирования;

• Опыт подготовки регламентов и инструкций для пользователей;

• Опыт обучения пользователей и внедрения CRM-дисциплины;

• Опыт работы с интеграциями CRM с учетными, маркетинговыми и аналитическими системами;

• Опыт построения CRM-отчетности и управленческих дашбордов;

• Опыт работы с качеством данных, дублями, справочниками и обязательными полями;

• Системное мышление, аналитика.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной динамично развивающейся Компании с современным менеджментом, по продаже фурнитуры, лакокрасочных материалов и комплектующих от ведущих производителей, а также товаров под собственным брендом и собственного производства;

• Официальное оформление и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ (трудовой договор);

• Официальная заработная плата, оклад + премия. Оклад 120 000 руб. чистыми. Премия квартальная. Совокупный доход с премией 160 000 руб.;

• График работы пн-пт с 8-00 до 17-00;

• Офис расположен по адресу г. Мытищи, Волковское шоссе, вл.15 с.1;

• Корпоративный транспорт от автовокзала Мытищи (15 мин.);

• Компенсация 50% на питание в корпоративной столовой;

• Полный соцпакет + дополнительный (компенсация на фитнес или ДМС);

• Корпоративные скидки на продукцию Компании.