Специалист по клиентскому сервису (внутренняя поддержка)

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Забота —это единая точка входа для любых вопросов по поддержке
рабочих процессов. Сервис объединяет в себе подразделения, отвечающие за
внутреннюю поддержку сотрудников Позитива. Любой вопрос решается через один канал с привлечением ответственной команды.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с внутренними клиентами (сотрудниками), у которых есть вопрос или возникли сложности с использованием сервисов.
• Помогать в решении простых вопросов, собирать подробную информацию для передачи на другие линии поддержки.
• Взаимодействовать с владельцами бизнес-процессов отделов компании.
• Контролировать срок ответа и решения в каждом запросе.
• Поддерживать с внутренними клиентами обратную связь по каждому запросу.
• Предлагать варианты оптимизации и автоматизации процессов.
• Участвовать в дополнении и актуализации базы знаний.

Наши ожидания:

• Опыт работы в саппорте/на первой линии Service Desk от 1 года.
• Желание развиваться в клиентском сервисе.
• Инициативность в рабочих вопросах (уточнять, если что-то не понятно; стремиться закрывать пробелы в понимании процессов).
• Желание разобраться в сути вещей, чтобы понимать причины и последствия.
• Умение находить подход к людям в различных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь, умение просто говорить о сложном.
• Уверенный пользователь ПК на Windows.
• Умение работать с большим объемом информации в режиме мультизадачности, быстро реагировать на изменения и самостоятельно принимать решения по возникающим проблемам.
• Развитый эмоциональный интеллект, способность посмотреть на проблему глазами коллеги.
• Самостоятельность в решении обращений, готовность нести ответственность за результат.
• Умение работать в команде.

Что мы можем предложить:

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития