Менеджер проектов в Т-Возврат | Дипут-менеджер

Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией сервиса возврата средств клиентам по покупкам и переводам, которые пошли не по плану: не предоставлен товар/услуга; перевод отправлен по ошибке или под влиянием мошенников; списание произошло без согласия клиента; продавец обещал, но не вернул деньги и т.п. Цели команды: - высокая доля возвратов; - прозрачный и понятный для клиента процесс; - снижение стоимости обработки обращений; - повышение знания клиентов о продукте.

Обязанности:

• Развитие процесса возвратов средств по операциям, совершенным клиентами под влиянием мошенников, запуск и управление проектами;
• Взаимодействие с банками, платежными системами, ЦБ РФ, внутренними сервисными и бизнес-подразделениями Т-Банка;
• Генерация идей, тестирование гипотез, внедрение успешных идей в процессы банка, масштабирование успешных проектов;
• Повышение эффективности существующих процессов возврата;
• Построение регулярной отчетности по процессу, презентации планов и результатов руководству.

Требования:

• Аналитический склад ума, высшее образование (предпочтительно техническое, математическое).
• Опыт работы в качестве продакта или менеджера проектов в маркетплейсах, финтех компаниях.
• Опыт управления командой, выстраивания взаимодействия со смежными командами и внешними партнерами
• Умение быстро разбираться в новых процессах, выявлять проблемы и пути их решения, перестраивать проблемные процессы.
• Навыки и практический опыт в написании понятных и четких бизнес-требований.
• Владение SQL на базовом уровне (простые запросы для выгрузки и анализа данных).
• Владение excel (сводные таблицы, построение графиков).

Условия:

• В Москве - гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании