Менеджер по обучению (Контакт-центр)

Обязанности:

• Проведение очного и дистанционного обучения (продукт, процесс, обслуживание клиентов) для специалистов колл-центра (Москва, Ярославль);
• Проведение полевого сопровождения сотрудников после оценки отдела контроля качества;
• Методологическая разработка обучающих модулей для потребностей колл-центра (работа с негативом, навыки работы в чатах);
• Участие в других кросс функциональных проектах Отдела обучения и развития

Требования:

• Опыт работы тренером колл-центра приветствуется (банки, страховые компании, девелопмент);
• Опыт проведения очного и дистанционного обучения в разных форматах (тренинги, семинары, мастер-классы);
• Методологическая подготовка - есть навык разработки обучающих мероприятий, разработки речевых модулей (скриптов);
• Есть опыт полевой работы с сотрудниками, прослушки звонков и обратной связи.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• ДМС после испытательного срока;
• Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской"