Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager

Описание работодателя:
Компания Город-Мечты- лидер на рынке краткосрочного жилья в историческом центре Москвы. Наши апартаменты располагаются на Арбате и Новом Арбате, на Тверской и Тверской-Ямской, на Чистых и Патриарших прудах,- все внутри Садового кольца.
Наши клиенты - это иностранные туристы, а также бизнес- туристы из всех регионов России и зарубежья.
Компания динамично развивается и мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с гостями

Обязанности:

• Работа с бронированиями в BNOVO;
• Коммуникация с гостями в чатах WhatsApp/Telegram; звонки;
• Финансовые операции: прием оплат он-лайн (эквайринг, ЮKassa), работа с депозитами;
• Работа в воронке БИТРИКС со сделками, постановка задач в Битрикс, отправка гостям автоматизированных сообщений;
• Продажа дополнительных услуг;
• Подготовка таблицы заездов/ выездов гостей/уборок квартир;
• Работа с жалобами, отзывами;
• Осуществление ежедневной коммуникации с Администраторами по заселению по всем вопросам заездов/выездов/конфликтных и спорных ситуаций с гостями;
• Работа с отчётностью, работа с памятками и инструкциями.

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Владение программами: Word, Excel, Bitrix24, BNOVO, Google Sheets, WhatsApp, Telegram;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникативная гибкость, тактичность;
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям;
• Технологическая грамотность, проактивность;
• Аналитический склад ума.

Условия:

• Комфортный офис в центре Столицы, не далеко от м. Смоленская;
• Дружный коллектив;
• Поощрения за достижения поставленных целей;
• Возможность карьерного роста.