Менеджер по работе с клиентами (без поиска клиентов)

Рассматриваем кандидатов только для работы в офисе. Удаленный или гибридный вариант не рассматриваем.

Компания официальный представитель СДЭКа в Москве.

Клиенты с договорами компании, только теплые контакты!! Без поиска!!! Для поддержания и развития клиентов (юридические лица), заключивших договора в 2019 - 2026 году, требуется менеджер.

Обязанности:

• Сопровождать действующих клиентов компании, с которыми заключен договор (без поиска новых клиентов)
• Ведение хронологии работы с клиентом (CRM)
• Работа в программе Компании, логистической программе компании СДЭК , ЭК5
• Помощь клиентам в работе в личном кабинете на сайте компании
• Контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности, акты сверки
• Работа с претензиями
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов
• Консультация по телефону, электронной почте, продажа новых продуктов (услуги и дополнительые услуги) компании
• Выполнение плановых показателей в процессе сопровождения клиентов (3 показателя KPI)

Требования:

• Готовность работать с клиентами в течение всего рабочего дня

• Умение вести диалог с клиентом

• Умение управлять отношениями с клиентом

• Умение слышать потребности клиента

• Умение выстраивать и управлять отношениями

• Обучаемость

• Коммуникабельность
• Умение работать в режиме многозадачности

• Умение вызывать доверие со стороны клиента

Условия:

• работа на растущем рынке: рынок логистики прирастает каждый год на 13%-17%;
• дружелюбная команда;
• обучение услугам компании + наставник на 3 месяца;
• корпоративный университет с видеоуроками и онлайн курсами
• профессиональное развитие и возможность карьерного роста (ведущий менеджер, старший менеджер);
• график работы: 5х2, с 9:00 до 18:00, офис на метро Марксистская/Таганская;
• заработная плата складывается из оклада и бонусной части (с успешным опытным кандидатом оговариваем оклад лично!). После испытательного срока (через 1-3 месяца) мотивация бонусами по KPI.Совокупный доход в среднем - 115 000 рублей.