Файндер — компания, которая занимается доставкой банковских карт. Мы развиваем операционные процессы и ищем руководителя, который возьмет на себя управление ключевыми командами бэк-офиса: колл-центром, отделом верификации и внутренней поддержкой выездных агентов.
Нам нужен человек, который умеет выстраивать понятную систему управления командами, работать с показателями, графиками, нагрузкой и качеством сервиса.
Задачи
-
Управление тремя операционными направлениями: колл-центр, верификация, внутренняя поддержка выездных агентов.
-
Организация ежедневной работы команд: постановка задач, контроль выполнения, распределение нагрузки.
-
Планирование и выстраивание графиков работы сотрудников с учетом нагрузки, пиковых периодов и целевых показателей.
-
Контроль выполнения KPI/SLA по направлениям: скорость обработки обращений, качество коммуникации, выполнение планов, соблюдение регламентов.
-
Анализ операционных показателей, подготовка отчетности, выявление узких мест в процессах.
-
Оптимизация бюджета команд: контроль численности, загрузки, переработок и эффективности смен.
-
Разработка и улучшение регламентов, инструкций, скриптов и стандартов работы.
-
Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения операционных вопросов.
-
Контроль качества работы сотрудников, участие в обучении, адаптации и развитии команды.
-
Поиск возможностей для автоматизации и оптимизации процессов, в том числе с использованием ИИ-инструментов.
Мы ожидаем
-
Опыт управления операционными командами, колл-центром, бэк-офисом, службой поддержки или смежными направлениями.
-
Умение работать с графиками, нагрузкой, KPI и операционной отчетностью.
-
Навыки управления руководителями групп или несколькими командами одновременно.
-
Системность, внимательность к деталям и умение быстро находить причины отклонений в показателях.
-
Уверенное владение Excel / Google Sheets.
-
Понимание принципов клиентского сервиса и операционной эффективности.
-
Самостоятельность, ответственность и умение выстраивать процессы с нуля или улучшать существующие.
-
Умение использовать ИИ-инструменты для анализа данных, оптимизации процессов, подготовки отчетности и работы с текстами.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в доставке, финтехе, банковских продуктах, логистике или сервисных операциях.
-
Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов, CRM-процессов.
Условия
-
Формат работы: удаленно.
-
График: 5/2.
-
Рабочее время: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
-
Доход: 70 000–100 000 ₽.
-
Возможность влиять на процессы и выстраивать работу операционных команд.
-
Работа в компании, связанной с доставкой банковских карт и развитием сервисной операционной модели.
Кому подойдет эта роль
Эта вакансия подойдет руководителю, который любит порядок в процессах, умеет управлять несколькими командами одновременно, работать с цифрами и видеть, где можно повысить эффективность без потери качества сервиса.
