Сервисный менеджер (Руководитель диспетчеров)

В связи с расширением штата приглашаем на позицию «Сервисный менеджер (Старший диспетчер)». Вы будете управлять командой из 3 диспетчеров, обеспечивать бесперебойное взаимодействие с ЕДЦ, АТП, Х5 и водительским составом, контролировать сервисные показатели (SLA) и работать в системе мониторинга COM.

Обязанности:

• Контроль бесперебойной работы диспетчерского отдела (команда из 3 человек);
• Взаимодействие с подразделениями ЕДЦ и АТП: участие в еженедельных планерках, разбор претензий по сервисным показателям, сбор информации по новым АТП;
• Регулярный запрос сервисных показателей у Х5 (еженедельно), обработка, анализ, подготовка ответов и отчётов;
• Оперативное решение вопросов с коллегами и водительским составом (чаты, звонки);
• Работа в программе COM (Центр оперативного мониторинга): анализ нарушений, ведение журнала, контроль устранения;
• Ведение отчётности, фиксация нарушений и претензий со стороны заказчиков (Х5 / НикаТранс);
• Контроль и ведение чатов с водителями (оперативные уведомления, инструктажи).

Требования:

• Высшее образование (логистика, управление, экономика или смежные специальности);
• Опыт работы на позиции логиста / диспетчера (желательно в транспортной компании) – от 2 лет;
• Знание принципов работы с температурными режимами при перевозке продуктов (охлаждение, заморозка, рефрижераторы);
• Уверенный пользователь MS Office (Excel – сводные таблицы, формулы; Word; Outlook);
• Опыт работы в CRM / ERP системах (знание Битрикс – будет преимуществом);
• Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Понимание специфики работы с Х5 (SLA: соблюдение часовых окон, температурный режим, оформление претензий);
• Знание программы COM (Центр оперативного мониторинга) или аналогичных;
• Опыт управления небольшой командой (1–3 человека).

Условия работы:

• Оформление: по Трудовому кодексу РФ, полный соцпакет;
• График: 5/2 (пн–пт), возможна удалённая работа (частично или полностью – обсуждается);
• Заработная плата: обсуждается на собеседовании, зависит от опыта и квалификации (оклад + премия по KPI);
• Техника: предоставляется ноутбук / компьютер, корпоративная связь;
• Стабильность: компания работает по долгосрочным контрактам с Х5 Group;
• Корпоративное обучение: доступ к внутренним обучающим материалам по регламентам Х5, COM, управлению водителями.