Логист-сервисменеджер

Мы официальный дилер мебельной фабрики Vivat. Специализируемся на создании модульных кухонь «под ключ»: от бесплатного замера и 3D-проекта до профессиональной сборки и подключения техники. Наши шоурумы находятся в Москве, а клиентами уже стали более 4700 человек. Мы ценим прозрачность: работаем по договору, используем экологичные материалы и даем гарантию на все виды работ.

Сейчас мы в поиске специалиста, который соединит чёткую логистику с внимательным сервисом.

Обязанности:

• Оперативная поддержка - быстро решать проблемы с доставками, сборками и заказами, помогать менеджерам-дизайнерам.
• Организация доставок и дозаказов — заказ доставок (Яндекс, Достависта), учёт расходов с определением плательщика и привязкой к конкретному договору/дизайнеру.
• Работа с рекламациями — оформление, сопровождение, учёт расходов по довозам и рекламациям.
• Взаимодействие с участниками — клиенты, сборщики, доставщики, дизайнеры, поставщики, логисты; поиск исполнителей в срочных ситуациях, согласование дат.
• Финансовый учёт — контроль оплат, создание платежей по оптовым счетам, выставление задач на подписание платежей, сверка неоплаченного опта и ожидаемой прибыли.
• Контроль отгрузок — проверка оплаты перед отгрузкой, отправка в сборку, отслеживание в личном кабинете фабрики, закрытие заказов, проставление отметок об оплате в сделках, недопущение отгрузок без оплаты.
• Контроль работы дизайнеров — проверка корректности финансовых данных в сделках, фиксация нарушений в отчёте со скриншотами и ссылками.
• Ежедневная и ежемесячная отчётность.
• Документооборот — выполнение поручений руководителя по оформлению доверенностей, актов и других документов.

Требования:

• Опыт работы в мебельной компании/ логистике / сервисном сопровождении / клиентском сервисе от 1 года
• Понимание маршрутизации и загрузки транспорта
• Грамотная устная и письменная речь
• Развитая эмпатия и клиентоориентированность — способность услышать клиента, понять его эмоции и переживания в спорной ситуации, сохранять человеческое участие даже при обработке негатива и конфликтов.
• Умение гасить напряжение — перевод общения из претензии в конструктивное решение, работа с рекламациями без встречной агрессии.
• Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Уверенный пользователь ПК: Excel / Google Таблицы, CRM (Битрикс24 / Amo / 1С)
• Свой ПК/ноутбук, стабильный интернет, гарнитура

Условия:

• Удаленная работа
• Зарплата: фикс 50 000 р
• Выплаты 2 раза в месяц, без задержек
• График: 5/2 с 9:00 до 15:00 по МСК, быть на связи до 18:00
• Оформление: самозанятость / ИП или ТК РФ — обсуждаемо
• Поддержка и обучение на старте

Откликайтесь! Будем Вам рады!