Инженер по гарантии ТС

Задачи и функциональные обязанности:

Сопровождение ДТП и урегулирование убытков

Первичные действия и сбор информации:

• Сбор данных с места происшествия.
• Контроль корректности и своевременности внесения информации в 1С:УАТ.
• Оценка качества фотофиксации повреждений.
• Комплексный анализ материалов дела.

Документальное и юридическое сопровождение:

• Организация сбора оригиналов документов (ГИБДД, МВД).
• Оперативное взаимодействие с лизинговыми компаниями (уведомления, согласования).
• Подготовка и передача материалов в юридический отдел для ведения претензионно-исковой работы.

Взаимодействие со страховыми компаниями:

• Своевременная регистрация страховых случаев по КАСКО/ОСАГО.
• Организация, проведение и фиксация результатов осмотров ТС.
• Ведение сквозного учета этапов страховых дел в 1С:УАТ.

Ремонт и восстановление ТС после ДТП:

• Контроль полноты страховых выплат и согласование калькуляций.
• Организация логистики и постановка ТС на СТО.

Инженер по гарантии

Рекламационный контроль:

• Выявление скрытых и явных заводских дефектов.
• Сбор доказательной базы (акты дефектовки, фото/видеоматериалы).
• Оформление официальных претензий в адрес дилеров/дистрибьюторов и контроль их удовлетворения.

Администрирование жизненного цикла ТС:

• Контроль графиков и своевременности прохождения регламентного ТО для сохранения заводской гарантии.

Экспертиза и дефектовка:

• Участие в комиссионном разборе узлов и агрегатов (как в собственной ремзоне, так и на станциях дилеров).
• Установление причинно-следственных связей поломок (заводской брак или нарушение правил эксплуатации).

Взаимодействие с дилерами:

• Организация записи техники на ремонт.
• Контроль сроков простоя техники на СТО.
• Защита интересов компании для получения приоритетного обслуживания и снижения упущенной выгоды.

Аналитическая работа:

• Сбор и ведение статистики по типовым неисправностям.
• Формирование аналитических отчетов и рекомендаций при планировании будущих закупок техники.

Требования:

• Уровень образования, специализация: Высшее или среднее профессиональное (техническое в автомобильной сфере).
• Доп. образование, повышение квалификации:
• Личные качества: Высокие переговорные навыки, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, системность в ведении документации.
• Опыт работы: От 3 лет в аналогичной должности в крупных транспортных компаниях со своим автопарком или у официальных дилеров.
• Специализированные навыки:
• Знание устройства грузовой и легковой техники, технологий кузовного и слесарного ремонта.
• Понимание принципов калькуляции ремонта: способность читать, анализировать и проверять сметы/расчеты.
• Умение выявлять занижение стоимости или завышение объемов работ со стороны страховых компаний и СТО.
• Знание правил ОСАГО, КАСКО, закона «О защите прав потребителей» (в части технически сложных товаров).
• Понимание порядка оформления ДТП, регламентов ГИБДД и правил проведения независимых автотехнических экспертиз.
• Владение компьютером: Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Программы: 1С:УАТ, умение работать с электронными каталогами запчастей.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Оплата труда: 60 000 RUB. на испытательный срок, после 95 000 RUB.
• Тип занятости: Полная.
• Режим работы: Полный, 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Командировки: Предусмотрены.