Менеджер клиентского сопровождения

Обязанности:

Работа со школами-партнёрами:

• Поддерживать регулярный контакт с директорами и завучами, оперативное решение организационных вопросов;
• Контроль состояния оборудования.

Клиентское сопровождение и продажи:

• Консультировать родителей по программам кружков, помощь с выбором и записью;
• Работа с входящим потоком заявок, запись на занятия, информирование о расписании и изменениях.
• Удержание текущих клиентов: сбор обратной связи, работа с возражениями, снижение оттока.

Поддержка руководителя направления:

• Собирать и сводить отчёты по посещаемости, загрузке групп, выручке с разбивкой по школам;
• Контроль ежемесячных поступлений, выявление просрочки и подготовка данных для выставления счетов;
• Помощь в координации преподавателей;
• Вести служебную документацию, готовить справки и презентационные материалы для встреч.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении образовательных проектов от 1 года (доп образование как преимущество);
• Навыки административной и отчётной работы: уверенный пользователь Excel, умение работать в CRM и мессенджерах;
• Грамотная устная и письменная речь, способность выстраивать партнёрские отношения со школами и родителями;
• Высокая самоорганизация, умение вести несколько проектов параллельно, соблюдать дедлайны;
• Готовность к мобильности (возможны выезды в школы) и работа в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата от 80.000р на руки оклад + прозрачная мотивация по результатам собеседования;
• Офисный формат работы 5/2 в комфортабельном БЦ А класса;
• Поддержка на всех этапах ввода в должность, дружелюбный коллектив.