Супервайзер группы обслуживания клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Распределять нагрузку в реальном времени, контролировать соблюдение графика работы операторов;
• Работать с текущими и новыми сотрудниками, оценивать прогресс и влияние на показатели колл-центра, корректировать работу сотрудников в линии;
• Заполнять отчеты по колл-центру, участвовать в улучшении процессов;
• Взаимодействовать с другими отделами для оперативного решения вопросов.

Что мы от вас ждём:

• Высшее образование;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Ориентация на результат;
• Коммуникабельность, лидерские компетенции.

Что мы предлагаем:

• Сотрудничество с крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Конкурентное и прозрачное вознаграждение;
• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн- университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.