Чкаловский проспект 50Б
УК «Медицина» — специализированный кадровый оператор сети стоматологических клиник «Миа"
Мы осуществляем полный цикл подбора персонала для всех направлений деятельности «Миа»: от линейного медицинского персонала до топ-менеджмента
Наша миссия — чтобы каждый кабинет в «Миа» был укомплектован специалистом, который находится на своем месте.
УК «Медицина» и «Миа»: мы растем вместе, усиливая друг друга. Хочешь в команду? Ставь отклик и мы обязательно свяжемся с тобой.
Задачи, которые предстоит выполнять:
1. Управление входящим потоком и коммуникациями:
- Оперативная обработка обращений: Профессиональный прием звонков и ведение переписки во всех каналах (мессенджеры, социальные сети);
- Консультативная поддержка: Первичное информирование пациентов об услугах, графике работы и преимуществах клиники;
- Соблюдение стандартов сервиса: Поддержание высокого уровня делового этикета и заботливого тона в общении с пациентами.
2. Планирование и организация лечебного процесса:
- Управление записью: Формирование оптимального графика приемов для врачей разного профиля;
- Контроль непрерывности лечения: Системная ведение повторных визитов и обязательных контрольных осмотров;
- Оптимизация расписания: Работа с листом ожидания и оперативное заполнение «окон» в графике.
3. Индивидуальное сопровождение:
- Сопровождение пациента: Координация пациента на каждом этапе — от первого визита и диагностики до завершения плана лечения;
- Персональный сервис: Обеспечение комфортного пребывания пациента в клинике, напоминания о визитах и помощь в навигации по этапам лечения.
4. Послеоперационный мониторинг:
- Связь с пациентами: Проактивный контроль состояния пациентов в раннем послеоперационном периоде (звонки вежливости, уточнение самочувствия);
- Коммуникация с врачами: Своевременная передача жалоб или вопросов пациента лечащему врачу для минимизации рисков осложнений.
5. Решение конфликтных ситуаций:
- Медиация: Оперативное решение возникающих вопросов, работа с возражениями и предотвращение конфликтных ситуаций;
- Сервис-менеджмент: Сбор обратной связи от пациентов и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания.
6. Коммуникация с сотрудниками клиники:
- Внутренняя коммуникация: Тесное взаимодействие с врачебным составом и кураторами лечения для обеспечения единого информационного поля;
- Совместная работа: Оперативная передача информации между подразделениями для бесперебойного функционирования лечебного процесса.
Что для нас важно:
- Опыт работы в медицине от 1 года;
- Опыт работы в CRM-системах;
- Умение работать в режиме многозадачности;
-Способность соблюдать стандарты клиентского сервиса;
- Коммуникабельность;
- Эмпатия и эмоциональный интеллект;
-Стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату;
- Удаленный график работы;
- Возможность карьерного роста;
- Корпоративные программы обучения и развития;
Почему МИА:
- Компания в активной фазе роста: новые клиники, цифровизация процессов, реальное влияние на результат;
- Ваши решения внедряются, а не согласовываются месяцами;
- Сильная команда без бюрократии;
- Чёткий горизонт профессионального и карьерного роста.
