Начальник отдела по взысканию задолженности (автокредитование)

Обязанности:

• Организация и развитие процессов взыскания просроченной задолженности на всех этапах взыскания (soft/hard collection);
• Основной фокус роли — повышение эффективности soft collection и снижение выхода клиентов в позднюю просрочку;
• Управление командой взыскания, постановка KPI, контроль результатов и эффективности работы сотрудников;
• Анализ портфеля просроченной задолженности, сегментация клиентов и определение стратегии работы в зависимости от поведения клиента и стадии просрочки;
• Разработка и внедрение инструментов раннего взыскания, реструктуризации и повышения уровня контакта с клиентами;
• Работа с CRM-системами, системами автоматического обзвона, аналитикой дозвона и эффективности коммуникаций;
• Настройка и оптимизация процессов взыскания, участие в автоматизации и развитии цифровых инструментов;
• Контроль динамики перехода просроченной задолженности между стадиями, мониторинг показателей портфеля и влияния просроченной задолженности на резервы и финансовый результат банка;
• Взаимодействие с риск-менеджментом, финансовым блоком, юридическим департаментом и руководством банка;
• Управление взаимодействием с внешними коллекторскими агентствами, контроль их эффективности;
• Организация процессов досудебного и судебного взыскания, контроль своевременного перевода кейсов на следующие стадии взыскания;
• Подготовка аналитики, отчетности и презентаций для руководства банка;
• Аудит текущих процессов взыскания и внедрение инициатив по их улучшению.

Требования:

• Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое);
• Обязателен опыт работы в банковском секторе по направлению автокредитования / залогового кредитования;
• Опыт работы от 3 лет в банковском взыскании просроченной задолженности на позициях руководителя группы, заместителя руководителя, начальника отдела или главного специалиста;
• Практический опыт работы как с soft, так и с hard collection;
• Понимание специфики взыскания залоговых продуктов и автокредитования;
• Сильные аналитические навыки, понимание влияния просроченной задолженности на резервы, динамику ухудшения портфеля и финансовый результат банка;
• Практический опыт работы с CRM-системами, системами автоматического обзвона и аналитикой процессов взыскания;
• Продвинутый уровень Excel;
• Знание законодательства в области взыскания, 230-ФЗ, понимание судебного и исполнительного производства;
• Опыт взаимодействия с коллекторскими агентствами и внешними подрядчиками;
• Способность самостоятельно выстраивать процессы и принимать решения в условиях небольшой структуры;
• Навыки подготовки аналитики и презентации результатов для руководства;
• Современный подход к процессам взыскания, понимание цифровых инструментов и клиентского поведения;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, стрессоустойчивость, системность и ориентация на результат.

Условия:

• Офисный формат работы (гибрида и удаленки нет).
• ДМС, страхование жизни и страхование для путешествий.
• Компенсация питания в офисе.