Аналитик-стажер по работе с юридическими лицами

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих обращений от корпоративных клиентов
• категоризация и ведение статистики по обращениям
• базовое обучение клиента при подключении/знакомстве с Системой, настройка Системы под потребности клиента и пр
• подробное консультирование клиентов по работе с ДБО: импорт, подпись и отправка платежных поручений/массовых платежей, выгрузка выписок, работа с документами Зарплатного проекта, документами и др
• активное взаимодействие с клиентскими\менеджерами сопровождения по возникающим у клиентов вопросам, оперативная коммуникация с клиентами в индивидуальном порядке в случае необходимости, сбор обратной связи по Системе для дальнейшей передачи на анализ команде разработки ДБО
• эскалация вопросов на 2-ю линию сопровождения: создание заявок, сбор логов и первичный анализ ошибки для передачи на дальнейший анализ, контроль статуса и результатов выполнения заявок, контроль обратной связи клиенту

Что для нас важно:

• знание ПК и ПО: MS Office, Jira, Confluence - желательно
• базовые знания действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к предметной области цифровых каналов юридических лиц
• базовые знания основной продуктовой линейки юридических лиц
• желательные знания и навыки: понимание жизненного цикла разработки продукта в цифровых каналах