Руководитель направления лабораторных бриллиантов.

Компания "Grigoriev" приглашает в команду Руководителя направления лабораторных бриллиантов.

Основная цель: Вывести продажи украшений на плановый показатель.

Обязанности:

Стратегия и аналитика:

• Проведение анализа рынка, целевой аудитории и конкурентов.
• Разработка и внедрение стратегии продаж (в первую очередь проработка "теплой" клиентской базы).
• Формирование плана продаж и контроль его выполнения.
• Регулярный анализ ключевых метрик (LTV, CAC, конверсия на всех этапах воронки, средний чек) и адаптация стратегии на основе данных.

2. Построение и оптимизация процессов:

• Разработка и документация скриптов, инструкций и регламентов для каждого этапа воронки продаж, совместно с отделом обучения.
• Выстраивание единой системы лидов: от генерации (маркетинг, партнеры) до квалификации, обработки и повторных продаж, совместно с отделом маркетинга.
• Оптимизация процессов работы с CRM (настройка, внедрение, обеспечение корректного ведения базы данных), совместно с отделом бизнес- процессов..
• Организация системы отчетности для прозрачности и быстрого принятия решений, совместно с отделом аналитики.

3. Управление командой и развитие:

• Подбор, onboarding и обучение менеджеров по продажам.
• Постановка и контроль выполнения индивидуальных планов (KPI) для каждого члена команды.
• Регулярный коучинг, проведение летучек и работа над повышением профессионального уровня команды.
• Формирование мотивационной системы ориентированной на результат и ценности компании.

4. Работа с клиентским опытом:

• Разработка стандартов обслуживания, гарантирующих премиальный опыт на всех точках контакта.
• Внедрение системы управления возражениями, характерными для рынка лабораторных бриллиантов.
• Контроль качества обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов (NPS).

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт от 3-х лет на руководящей должности в продажах (предпочтительно в b2c premium/люксовом сегменте, ювелирные изделия, украшения или смежные области).
• Имеет подтвержденный опыт построения или реструктуризации отдела продаж «с нуля»: от разработки концепции до достижения плановых показателей.
• В идеале — разбирается в специфике рынка лабораторных или натуральных бриллиантов (понимание 4C, сертификатов и т.д.). Готовность глубоко погрузиться в тему — обязательна. Но готовы рассматривать и без опыта в данном сегменте.
• Владеет современными инструментами: CRM-системы (мы используем Bitrix24).
• Мыслит данными и показателями, а не только интуицией.
• Обладает сильными лидерскими качествами, системным мышлением и структурным подходом к решению задач.

Ключевые результаты за первые 6 месяцев:

1. Диагностика и план: Проведен аудит текущих процессов, разработана и утверждена дорожная карта по построению системы продаж.
2. Внедрение CRM и метрик: Ключевые процессы переведены в CRM, настроена система ежедневной/еженедельной отчетности по KPI.
3. Команда: Сформировано ядро отдела продаж, внедрена система обучения и мотивации.
4. Рост показателей: Достигнут плановый рост ключевых метрик: конверсия, средний чек, LTV, объем продаж.

Мы предлагаем:

• Возможность стать архитектором ключевого бизнес-направления в перспективной нише.
• График работы 5/2 с 8.30-17.30;
• Официальное трудоустройство;
• Высокий уровень дохода;
• Сплоченная команда профессионалов;
• Лояльное, понимающее руководство;
• Льготное посещение спорткомплекса XFIT;
• Изучение английского языка;
• Развитая корпоративная культура.