Администратор стоматологии

О клинике
Современная стоматологическая клиника "Денталис" - одна из лидеров на рынке Троицка с высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому пациенту. Ищем администратора, который станет «лицом» клиники и разделит с нами стандарты сервиса и развития.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Встреча и сопровождение пациентов в клинике: приветствие, помощь с ориентированием, создание комфортной атмосферы с первого контакта.

• Телефонные и онлайн‑коммуникации: прием звонков, работа с мессенджерами и онлайн‑заявками, ответы в чатах в регламентные сроки, консультация по базовым вопросам.

• Запись и управление расписанием: формирование и ведение расписания врачей, запись и переносы, контроль «окон» и предотвращение накладок.

• Работа в медицинских программах (IDENT): ведение карточек пациентов, внесение данных, статусов, комментариев, фиксация истории обращений.

• Касса и документооборот: оформление оплат, выдача чеков, закрытие смены, ведение отчетности; ведение договоров, согласий, анкет и других форм в соответствии с регламентами.

• Информационное сопровождение: информирование пациентов об услугах клиники, врачах, акциях и специальных программах, помощь в выборe подходящего специалиста.

• Работа с отзывами и возражениями: корректная реакция на вопросы и сомнения, предложение вариантов решения, мотивирование пациентов оставить отзыв.

• Поддержание порядка на ресепшен: контроль наличия необходимых форм и бланков, аккуратность в работе с документами и персональными данными.

• Взаимодействие с командой: оперативная коммуникация с врачами, ассистентами, старшим администратором/куратором по вопросам расписания, пациентов и организационных задач.

ТРЕБОВАНИЯ:

Профессиональные и личные компетенции:

• Клиентоориентированность и умение создавать доверительную атмосферу для пациентов.

• Развитые коммуникативные навыки: ясная речь, логичный диалог, умение задавать уточняющие вопросы.

• Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность замечать тревогу и страх пациента и корректно на них реагировать.

• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и эффективность при большом потоке пациентов, сбоях расписания и жалобах.

• Многозадачность: способность одновременно работать с пациентами в клинике, звонками, чатами и системой без потери качества сервиса.

• Командная работа: готовность взаимодействовать с врачами и коллегами, подстраховывать и своевременно передавать информацию.

• Ответственность и дисциплина: соблюдение регламентов, аккуратность в данных, выполнение договоренностей и задач в срок.

• Грамотная устная и письменная речь.

Профессиональные навыки (желательно, но часть можно развить):

• Опыт работы администратором, регистратором, менеджером по работе с клиентами (желателен опыт в медицине/стоматологии).

• Навык продаж и убеждения: умение перевести обращение в запись и повторный визит, работать с возражениями по цене/времени.

• Уверенный пользователь ПК, базовый опыт работы в CRM или медицинских информационных системах.

• Базовые знания кассовых операций и документооборота (чеки, смена, отчеты, договоры, согласия) либо готовность быстро обучиться.

• Понимание, что такое конфиденциальность и как корректно работать с персональными и медицинскими данными.

• Готовность работать по стандартам и участвовать в системе оценки и развития компетенций.

Условия:

• Сменный график работы.

• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.

• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста.

• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.

• Современное оборудование и атмосферная обстановка в клинике.