Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Приём, анализ и качественное сопровождение обращений от клиентов — от первого контакта до закрытия инцидента

• Проведение переговоров по урегулированию претензий с сохранением лояльности клиента

• Организация и контроль процессов возврата, замены и обратной логистики (включая взаимодействие с транспортными компаниями)

• Предоставление необходимого пакета документов для клиентов

• Работа в Битрикс24 — ведение реестра, контроль сроков, аналитика по обращениям

• Обеспечение прозрачности связи с клиентом на всех этапах — информирование о ходе выполнения, сроках
• Мониторинг входящих запросов через электронную почту, Битрикс24 и телефон

Требования:

• умение работать в Google-таблицах (уверенный пользователь);

• желательно знание 1С и/или Битрикс 24, обязательно - опыт работы в какой-либо CRM-системе;

• опыт работы с большим объемом информации;

• опыт общения с клиентами по телефону;

• грамотная письменная и устная речь;

• навыки ведения деловой переписки;

• аналитические способности и логическое мышление.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата( оклад + премия), оплачиваемые отпуска и больничные листы, квартальная премия (при выполнении всех показателей)
• График 5/2 с 8 до 17.00 (сб и вс выходные дни)
• Светлый просторный офис, индивидуальное рабочее место
• Отдельно оборудованное место для обеда. Чай, кофе к вашему распоряжению
• Корпоративный полис ДМС (с широким спектром услуг и стоматологией)
• Индивидуальная система обучения и наставничество
• Возможности карьерного роста (как горизонтального, так и вертикального)
• Библиотека профессиональной литературы
• Хорошая корпоративная культура
• Мы не экономим на мероприятиях и подарках для сотрудников и их детей
• Мы создаем дружную и комфортную атмосферу в коллективе(игры по утрам, конкурсы)

• Новая работа — это всегда волнительный период, полный неизвестности и неожиданностей. Но не беспокойтесь, мы рядом и готовы поддержать вас на этом пути! Мы уверены, что вы справитесь с любыми испытаниями, ведь у вас есть уникальные навыки, знания и опыт!

  ЖДЕМ ВАС В НАШЕЙ КОМАНДЕ!