Руководитель группы колл-центра

Обязанности

Первый месяц:

• Звонить клиентам, вести переговоры и закрывать заявки на визит.
• Вести отчетность в AmoCRM.
• Изучить скрипты, направления, типы клиентов и причины отказов.
• Найти слабые места в воронке продаж и наладить контакт с командой.

Со второго месяца:

• Распределять лиды, контролировать сроки их обработки и конверсию.
• Проводить тренинги, ролевые игры и давать обратную связь по звонкам.
• Контролировать качество работы и соблюдение стандартов операторами.
• Анализировать KPI команды, вести отчеты и докладывать руководству.

Требования

• Опыт работы в колл-центре.
• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24, 1C).
• Четкая речь, высокий уровень эмпатии и умение слушать.
• Умение работать в режиме многозадачности и менять приоритеты.
• Опыт управления людьми (наставничество, старший смены).
• Понимание метрик продаж и КPІ (конверсия, AHT, SLA).

• Будет преимуществом опыт работы в фитнес-индустрии.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Удаленный график работы.
• Гибкий график: 5/2 с плавающими выходными. Смены на выбор: 06:00-15:00, 07:00-16:00, 08:00-17:00, 09:00-18:00.
• Безлимитный абонемент на все занятия в клубе.