Руководитель группы технической поддержки 1С

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• определение стратегии управления базой зарегистрированных запросов и осуществление контроля над обработкой входящих заявок пользователей;
• назначение поступивших запросов сотрудникам группы исходя из уровня их профессиональной подготовки;
• коммуникация между работниками подразделения и разработчиками/специалистами внешних организаций-исполнителей;
• участие в процессе разработки диагностических методов выявления ошибок и рекомендациям по исправлению технологических сбоев;
• распределение ресурсов группы (кадровые, материальные);
• обучение вновь принятых сотрудников основам процедур технической поддержки;
• анализ деятельности группы, формирование отчетности относительно качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов;
• контроль сроков и информирование заинтересованных лиц в случае угрозы срыва запланированных сроков;
• приоритизация задач;
• сопровождение пользователей по имеющимся процессам в 1С

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• знание БУ, НУ, регламентированного учета;
• очень развитые коммуникационные навыки, умение структурировать информацию;
• опыт работы с системами электронного обмена документами между контрагентами и интеграции этих систем с 1С;
• опыт работы в аналогичной службе поддержки 1С не менее 2-х лет;
• опыт работы с конфигурациями: 1С:УХ, 1С:ДО, 1С:БП корп;
• желателен опыт в сфере девелопмента, знание отраслевых процессов;
• приветствуется наличие сертификатов 1С:ПРОФ или 1С: Специалист-Консультант

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• профессиональную основу для стабильной и благополучной жизни;
• честные условия работы и уверенность в будущем;
• предсказуемую рабочую среду, в которой выстроены все процессы;
• сильную команду, с которой можно расти и рассчитывать на поддержку;
• возможность влиять на результат и гордиться реализованными проектами;
• софинансирование ДМС с первого дня работы;
• скидки на покупку квартир в наших ЖК и на услуги наших проектов;
• специальные условия от компаний-партнёров для разных целей и сфер жизни: образование, медицинские услуги для семьи, страхование, спорт, отдых и развлечения, а также многое другое;
• место работы: г. Москва, пл. Семёновская, д.1А, БЦ "Соколиная Гора;
• график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00