Руководитель call-центра

Ищем руководителя call-центра с опытом управления и работы с KPI, который сможет выстроить эффективную работу команды, управлять ключевыми показателями и повышать качество клиентского сервиса.

Нам нужен сильный управленец с опытом построения процессов, аналитическим мышлением и умением мотивировать сотрудников на результат.

⸻

Чем предстоит заниматься:

• Управлять ежедневной работой call-центра;
• Координировать работу операторов и супервайзеров;
• Контролировать выполнение KPI: SLA, конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений;
• Анализировать показатели эффективности и готовить отчетность;
• Повышать качество клиентского сервиса и оптимизировать процессы;
• Разрабатывать и внедрять стандарты работы;
• Организовывать обучение, адаптацию и развитие сотрудников;
• Работать с мотивацией и вовлеченностью команды;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями.

⸻

Что мы ожидаем:

• Опыт управления call-центром или контактным центром от 2 лет;
• Опыт руководства командой;
• Понимание метрик call-центра и принципов их улучшения;
• Навыки аналитики и работы с отчетностью;
• Умение выстраивать процессы и добиваться результата;
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;
• Уверенное владение CRM, Excel/Google Sheets;
• Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

⸻

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Стабильную заработную плату + систему бонусов;
• Работу без испытательного срока;
• Возможность влиять на процессы и развитие команды;
• Поддержку руководства и быстрое принятие решений;
• Профессиональный рост и развитие;
• Дружную и сильную команду.

⸻

Будет преимуществом:

-Опыт работы в продажах или клиентском сервисе;

-Опыт масштабирования команды;

-Навыки внедрения систем мотивации и контроля качества;

-Опыт работы с IP-телефонией и CRM-системами.

⸻

Ключевые навыки:

• Управление командой
• Call-center management
• KPI и аналитика
• Клиентский сервис
• CRM
• Управление персоналом
• Обучение сотрудников
• Оптимизация бизнес-процессов