Менеджер в ателье

Мы ищем опытного менеджера с ярко выраженными лидерскими качествами для управления работой ателье премиального сегмента. Ваша задача — выстроить бесперебойную работу команды и обеспечить высочайший уровень сервиса для взыскательных клиентов.

Чем предстоит заниматься

1. Управление клиентским сервисом и сопровождение заказов:

• персональное сопровождение клиентов на всех этапах работы — от первичной консультации до передачи готового изделия;

• формирование и согласование заказов: проработка деталей изделия, сроков и стоимости с клиентом;

• обеспечение исключительного клиентского опыта для требовательной аудитории;

• оформление заказов в системе, выставление счетов и контроль своевременности оплат;

• решение нестандартных и конфликтных ситуаций с сохранением доверительной атмосферы, предотвращение претензий и возвратов за счёт грамотной коммуникации.

2. Руководство командой и координация процессов:

• постановка задач и контроль исполнения работы сотрудников ателье (портных, конструкторов, конфекционеров);

• делегирование обязанностей с учётом компетенций и загрузки персонала;

• ведение расписания примерок и их координация;

• своевременное информирование дизайнера, конструктора и портных о примерках и изменениях в заказах;

• обеспечение синхронной работы команды для соблюдения стандартов бренда;

• регулярная оценка качества работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи;

• мотивация команды на достижение высоких результатов и поддержание премиального уровня сервиса.

3. Контроль качества и сроков исполнения:

• мониторинг всех этапов производства — от приёмки заказа до финальной передачи изделия клиенту;

• контроль безупречного исполнения изделий в соответствии с требованиями клиента и стандартами бренда;

• соблюдение сроков реализации заказов, оперативное реагирование на возможные задержки;

• приём и сопровождение изделий на ремонт с сохранением высокого уровня сервиса;

• обеспечение точного и аккуратного выполнения ремонтных работ.

4. Управление материальными ресурсами:

• взаимодействие с поставщиками тканей и фурнитуры, контроль сроков поставок и соответствия материалов заявленным характеристикам;

• подбор и презентация клиенту вариантов тканей и фурнитуры для индивидуальных заказов;

• контроль наличия материалов и своевременный заказ всего необходимого для текущих и планируемых заказов;

• учёт и оптимизация складских запасов.

5. Финансовый контроль и отчётность:

• работа с кассой и контроль финансовых операций;

• ведение отчётности в программе «Мой Склад»;

• формирование корректных счетов и мониторинг оплат.

6. Маркетинговая поддержка и продвижение:

• ежедневное ведение социальных сетей ателье;

• подготовка и публикация контента: фото и видео готовых изделий, историй создания, отзывов клиентов;

• участие в формировании имиджа бренда через цифровые каналы коммуникации.

Что для нас важно

Опыт и профессиональные навыки:

• опыт работы с клиентами ателье или персональными заказами в сегменте люксовой одежды от 2 лет, в т. ч. на руководящей позиции;

• успешный опыт управления командой (3–10 человек) в сфере пошива одежды или смежных областях;

• умение сопровождать индивидуальные заказы и создавать атмосферу доверия для взыскательной аудитории;

• практический опыт подбора тканей и фурнитуры для индивидуальных заказов или мелкосерийного производства;

• опыт работы с премиальными и люксовыми тканями и фурнитурой;

• понимание свойств тканей: составы, плотность, пластика, поведение в носке и в пошиве.

Лидерские и управленческие качества:

• развитые лидерские качества и способность вдохновлять команду на достижение высоких стандартов;

• навыки постановки задач, делегирования и контроля исполнения;

• способность мотивировать сотрудников и разрешать внутренние конфликты;

• стратегическое мышление и умение выстраивать долгосрочные процессы в работе ателье.

Личные качества:

• исключительный уровень сервиса, такт и ответственность за каждый этап работы;

• высокая организованность, внимание к срокам, деталям и качеству исполнения;

• спокойствие, уверенность и умение сохранять качественный сервис в сложных или нестандартных ситуациях;

• отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект;

• нацеленность на результат и стремление к постоянному совершенствованию процессов.

Мы предлагаем

• Работу в люксовом бренде с сильной эстетикой и репутацией

• Прямое взаимодействие с собственником и топ-менеджментом

• Конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + kpi, обсуждается индивидуально)

• Официальное оформление по ТК РФ

• Комфортную, уважительную рабочую среду

• Возможность профессионального и личностного роста

• Возможность работать в уникальном проекте, сочетающем традиции и современность

  Если вы готовы взять на себя ответственность за работу премиального ателье и вывести сервис на новый уровень — будем рады познакомиться с вами!