CULT CLUB — проект на стыке культуры, искусства, ивентов и путешествий. Мы создаём мероприятия, арт-туры и культурные продукты для аудитории с высоким запросом к качеству контента и сервиса.
Описание роли
Мы ищем сильного коммуникатора, который станет связующим звеном между проектом и клиентами, а также будет отвечать за клиентский опыт на мероприятиях. Это человек, который умеет выстраивать системную работу с базой, быстро реагировать, держать высокий уровень сервиса и уверенно работает в офлайн-среде мероприятий.
Задачи
-
Ведение и актуализация клиентской базы (CRM: Битрикс или аналогичные системы)
-
Коммуникация с клиентами в мессенджерах и других каналах
-
Рассылка анонсов мероприятий, приглашений и обновлений
-
Консультирование по продуктам проекта (мероприятия, арт-туры и др.)
-
Работа на мероприятиях в Москве: встреча гостей, сопровождение, контроль клиентского опыта
-
Координация процессов на площадке
-
Взаимодействие со спикерами, подрядчиками, площадками (рестораны, лофты и др.), партнерами (консьерж-сервисы и т.д.)
-
Выезды для просмотра и оценки площадок под мероприятия
-
Подготовка материалов к мероприятиям (презентации, чек-листы)
-
Генерирование новых форматов мероприятий, исходя из запросов и интересов аудитории
-
Участие в развитии проекта: выполнение смежных задач, направленных на рост и улучшение CULT CLUB
-
Участие в улучшении процессов коммуникации и клиентского сервиса
Требования к кандидату
-
Отличные коммуникативные навыки, понимание современной деловой и клиентской коммуникации
-
Исключительно прокачанный навык планирования, работа с таск-трекерами
-
Любовь к таблицам, CRM и прочим инструментам, которые помогают поддерживать порядок в работе
-
Грамотный устный и письменный русский язык
-
Опыт работы с CRM-системами (Битрикс или аналогичные)
-
Умение работать с большим объёмом коммуникаций, информации и не терять качество
-
Проактивность и инициативность: готовность предлагать улучшения
-
Высокая скорость реакции и умение быть “на связи”
-
Навыки работы в стрессовых и нестандартных ситуациях
-
Ориентация на решение задач и результат
-
Опыт работы в ивентах, клиентском сервисе или смежных сферах будет преимуществом
Условия
-
Полная занятость 5/2;
-
Преимущественно удаленная работа и онлайн-коммуникация + офлайн-выезды на мероприятия и работа на площадках несколько раз в месяц
-
Переработки оплачиваются
-
Динамичная среда и участие в развитии камерного культурного проекта
-
Посещение Уникальных мероприятий и знакомство с интересными людьми
