---
Вакансия: Специалист поддержки клиентов
Где: Удаленно
График: Сменный 5/2 или 2/2 (обсуждаем, поддержка 24/7)
Зарплата: от 82 000 ₽ на руки + ежемесячные премии KPI до 30%
---
Кто мы
ведущий брокер в России, часть крупнейшего частного банка. Мы объединили мощь ИТ-платформы и человеческую экспертизу. Ежедневно миллионы клиентов торгуют акциями, облигациями и структурированными продуктами с нами. Наша поддержка — это не скрипты, а помощь в сложных финансовых ситуациях.
Чем предстоит заниматься
· Консультировать клиентов по всем каналам (чат, телефон, почта, соцсети).
· Разбираться в ошибках выставления заявок, маржин-коллах, корпоративных действиях (дивиденды, сплиты).
· Фиксировать баги и передавать их в техподдержку/разработку.
· Обучать клиентов базовым функциям приложения «Альфа-Инвестиции
Опыт не требуется, всему научим!
Обязательно:
· Грамотная устная и письменная речь (клиенты это ценят).
· Умение сохранять спокойствие и эмпатию в конфликтных ситуациях.
Будет преимуществом:
· Желание расти в риск-менеджмент или клиентский сервис премиум-сегмента.
Мы предлагаем
· Официальное оформление по ТК РФ + ДМС со стоматологией.
· Обучение за счёт компании: 2 недели базы (продукты, регламенты, юридические аспекты) + доступ к курсам Альфа-Траектория.
· Зарплата оклад + KPI за скорость и качество (без перекосов в «галочки»).
· Премии за сложные кейсы и благодарности клиентов.
· Корпоративный пакет — льготные тарифы на брокерское обслуживание, бесплатные вебинары с трейдерами.
· Смены с доплатой за ночные и праздничные.
· Карьерный трек: Специалист поддержки
Этапы отбора:
Этап отбора состоит из входящего собеседования лично со старшим специалистом банка в конференции.
«Даже если вы не уверены, что соответствуете всем пунктам, но горите финансами и умеете поддерживать людей — присылайте отклик, мы научим.
