улица Карла Маркса 191
Programming Store - аккредитованная ИТ-компания, входящая в перечень системообразующих организаций региона. Более 250 человек в 60 городах России, Беларуси и Казахстана. Усиливаем ИТ-команды заказчиков, выполняем проекты на платформе 1С и внедряем AI/ML-решения. Среди клиентов - Авито, Магнит, Роснефть, РусАгро, Трансмашхолдинг и другие.
Кто нам нужен: специалист, который будет связующим звеном между клиентом и командой специалистов на проекте. Вы будете сопровождать действующих клиентов: отслеживать, чтобы специалисты работали стабильно, клиенты были довольны, а любая внештатная ситуация решалась раньше, чем стала проблемой.
Ключевое требование: опыт работы с B2B-клиентами в ИТ от 2 лет - аккаунт-менеджером или руководителем проектов.
Требования:
Hard Skills:
- Уверенное знание конфигураций 1С и практический опыт работы в них (желательно: 1С:Документооборот, 1С:Аналитика);
- Опыт сопровождения клиентов, проектов или специалистов;
- Понимание воронки продаж и стадий сопровождения сделок;
- Навык ведения деловой переписки и фиксации договорённостей;
- Базовое понимание процессов ИТ-разработки и ролей в ИТ-командах;
- Опыт работы с документооборотом, отчётами, актами, согласованиями;
- Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 или аналогах);
- Опыт работы в ИТ-аутстаффинге/аутсорсинге будет преимуществом.
Soft Skills:
- Умение держать в фокусе много задач, людей и договорённостей одновременно;
- Навык спокойной и грамотной коммуникации даже в напряжённых ситуациях;
- Умение слышать клиента и выстраивать долгосрочные отношения;
- Уверенная работа с таблицами, CRM и рабочими системами;
- Способность быстро разобраться в проблеме и организовать её решение;
- Понимание того, как устроена работа ИТ-команд и клиентских проектов;
- Понимание влияния клиентского сервиса на развитие клиента и допродажи;
- Умение видеть возможности для развития сотрудничества, а не только решать текущие задачи.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать сопровождение действующих клиентов компании по проектам и услугам;
- Развивать действующих клиентов, выявлять потребности и участвовать в допродажах услуг компании;
- Выстраивать и поддерживать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами;
- Координировать работу специалистов на проектах клиентов;
- Сопровождать процессы подключения, ротации и вывода специалистов с проектов;
- Контролировать удовлетворённость клиентов качеством предоставляемых услуг;
- Выявлять, обрабатывать и урегулировать инциденты и риски на проектах;
- Контролировать своевременность документооборота, согласования отчётности и оплат;
- Вести информацию по клиентам и проектам во внутренних системах компании;
- Подготавливать отчётность и аналитику по клиентам и проектам;
- Участвовать в улучшении внутренних процессов сопровождения и развития клиентов и специалистов.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство;
- стабильная фиксированная заработная плата;
- основной график работы ― в будние дни с 09.00 до 18.00, есть возможность применения индивидуального рабочего графика;
- работа в комфортном офисе в центре города;
- ДМС после испытательного срока;
- скидки на занятия спортом;
- возможность бесплатно изучать английский язык (штатный преподаватель);
- внутренние бонусы для приобретения мерча, покупки пиццы, за бонусы можно взять и доп. выходной день за счет компании. И многое другое.
Наша команда ждет именно вас ― присоединяйтесь. Приводите друзей и получайте за это 30 000 рублей.
