Мы — команда «Мотивационный профиль» внутри юнита Data, мы строим симулякров клиентов — цифровые модели, которые эмулируют поведение, эмоциональные реакции, принятие решений и смену жизненных приоритетов реальных людей.
Это не классические скоринговые модели, а агентно-ориентированные симуляции, учитывающие:
• Психологию человека
• Жизненный цикл
• Долгосрочные цели
• Ключевые события (в т.ч. внешние)
Мы считаем, что за каждым действием клиента стоят не просто цифры, а жизненный контекст, долгосрочные цели, страхи и истинные мотивы человека.
Наша ключевая задача для кандидата сейчас — разработка методологии и оценка Индекса состояния клиента (ИСК). Это метрика, которая позволяет измерить текущее и понять его оптимальное состояние — тот баланс целей, комфорта и вовлеченности, к которому человеку нужно стремиться. Сравнивая их, мы сможем объективно оценить качество нашего влияния: приближаем ли мы человека к его счастью или уводим от него.
Ищем аналитика, который превратит концепцию Индекса состояния клиента из идеи в работающую систему мониторинга и отчетности. Тебе предстоит создать методологическую базу, просчитать метрики на симулированных и реальных клиентов, а затем построить систему управления для всей команды.
Обязанности
Разработка методологии расчёта Индекса состояния клиента (ИСК):
- Совместно с продакт-менеджером команды формализовать компоненты «текущего» и «оптимального» состояний клиента;
- Определить набор прокси-метрик, которые можно извлечь из доступных данных, при необходимости сформировать запрос на новые данные;
- Разработать формулы расчёта агрегированного индекса (с весами, нормировкой и учётом контекста). Особое внимание — расчёту «оптимальной траектории» для каждого клиента (или кластера клиентов).
Расчёт показателей и выгрузка данных:
- Провести ретроспективный расчёт индекса на исторических данных;
- Построить когортный анализ: как меняется индекс после ключевых событий;
- Сравнить эффективность разных каналов влияния (пуш, e-mail, оффер в приложении) с точки зрения прироста индекса.
Построение отчетности и системы мониторинга:
- Спроектировать и развернуть дашборд (на базе Навигатор) для ежедневного отслеживания распределения клиентов по зонам (красная — кризис, желтая — стагнация, зеленая — гармония);
- Настроить алерты на резкое снижение индекса или расхождение между текущим и оптимальным состоянием;
- Создать автоматизированный отчет с трендами, узкими местами и прогнозом.
Валидация и развитие методологии:
- По результатам А/Б тестов (где одна группа получает влияние, другая нет) оценивать чувствительность индекса к реальным действиям банка;
- Участвовать в итеративном улучшении модели симулякров — подсказывать, каких данных не хватает, где индекс противоречит наблюдаемому поведению.
Требования
- Опыт работы в аналитике данных от 5 лет;
- Отличное владение SQL (оконные функции, cte-запросы, умение читать план запроса и т.д.);
- Уверенное владение Python (pandas, numpy);
- Опыт в запуске А/B-тестов и принятия решений на основе его результатов;
- Опыт работы со spark, Hadoop;
- Опыт визуализации данных (дашборды, работа с BI-инструментами);
- Умение формулировать чёткие выводы из «грязных» данных и презентовать их нетехническим специалистам;
- Уверенное знание Excel и знание Power Point;
- Опыт работы с инструментами Atlassian Confluence, Jira.
Желательные (будут твоим преимуществом):
- Опыт с симуляционными данными или агент-ориентированными моделями;
- Знание психометрики или опыт работы с поведенческими данными;
- Опыт работы с BI navigator.
Условия
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- Бессрочный трудовой договор;
- Работа в крупнейшем банке России;
- ДМС c первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
- Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
- Дисконт-программы от компаний партнеров;
- Бесплатный фитнес на территории работодателя;
- Свободный дресс-код;
- Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека;
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Годовая премия.
