Кольцевая улица 4Б
Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Наши партнеры - это более 100 отечественных и зарубежных производителей. Наш бизнес растет, и нам требуются новые специалисты. Мы ищем ответственного и целеустремлённого кандидата на должность технического специалиста удаленной поддержки , в обязанности которого будет входить:
Обязанности:
-Удаленная техническая поддержка клиентов в онлайн-чате
-Оперативная диагностика неисправностей оборудования на основе описания и, при возможности, фото/видео от клиента
-Инструктирование клиента по устранению типовых неисправностей
-Ведение базы знаний: документирование типовых случаев и их решений. Эскалация сложных случаев на инженеров для выезда на объект, если проблема не решается удаленно
Требования:
-Базовые навыки работы с программируемыми контроллерами: настройка, понимание работы программного обеспечения, чтение логов
-Базовые знания электротехники: Понимание принципов работы цепей постоянного (DC) и переменного (AC) тока.
Умение пользоваться мультиметром для прозвонки цепи, измерения напряжения, сопротивления (объяснить клиенту, как это сделать безопасно)
Техническая грамотность и логика:
Способность проводить первичную дистанционную диагностику, задавая клиенту правильные последовательные вопросы.
Навык чтения простых электрических схем и инструкций.
Умение работать с людьми: клиентоориентированность и стрессоустойчивость
Будет преимуществом :
-Опыт работы в технической поддержке IT-оборудования, платежных терминалов, банкоматов или сложной бытовой/промышленной техники
-Опыт работы на автомойках (самообслуживания или портальных) или в сервисных центрах, занимающихся ремонтом подобного оборудования
-Наличие технического образования (электротехника, механика, автоматизация)
-Знание основ работы сетей (базовое понимание IP-адресации, и работы TCP/IP протокола).
Условия:
-Оформление по ТК РФ
- Официальная заработная плата ,оплачиваемый отпуск, больничный;
-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможно с плавающими выходными)
-После успешного прохождения испытательного срока повышение заработной платы, а также возможность перехода на гибридный формат работы (2 дня в офисе, остальное удалённо)
-Система премирования
-Своевременная выплата з/п - 2 раза в месяц
-Карьерный рост в компании
Внимание! Вакансия НЕ для оператора кол-центра или поддержки пользователей ПО. Мы ищем технического специалиста для удаленной диагностики и решения проблем с физическим оборудованием!
