Ищем специалиста технической поддержки на проект Ростелеком Ключ.
О проекте:
Сервис «Ростелеком Ключ» позволяет создать вокруг пользователя умную и экологичную цифровую среду (дом/двор/район/город) как часть цифровой экономики, делающую его жизнь комфортной.
Пользователь получает доступ ко всем услугам, входящим в Услугу «Ростелеком Ключ» в едином интерфейсе – личный кабинет. Также есть мобильный личный кабинет.
Нам в команду нужен человек, который будет оказывать помощь пользователям сервиса. И поможет сделать наш продукт лучше.
Важно: возможность работать по графику. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00 Московское время)
Обязанности:
- Регулярный контроль за состоянием сервиса, своевременное выявление и информирование ответственных, минимизация времени простоя.
- Приём и обработка входящих звонков (только для внутренних пользователей, и сообщений (система AutoFAQ только для внутренних пользователей) и заявок от всех пользователей, оперативное реагирование на запросы и решение возникающих проблем.
- Помощь в решении технических вопросов, связанных с использованием сервиса, консультирование по функциональности и настройкам.
- Своевременное и актуальное пополнение базы знаний по сервису для команды проекта.
- Координация действий с другими службами и отделами для решения сложных задач и обеспечения бесперебойной работы сервиса, в том числе по заявкам.
- Соблюдение правил и процедур по обеспечению безопасности работы.
- Выполнение других задач и поручений, связанных с работой дежурной смены, по указанию руководства.
- Участие проверке и тестированиях системы для обеспечения их надёжной работы при выполнении аварийных/плановых работ и установке релизов.
Требования:
- Опыт работы от 0,5 года в поддержке или в сфере ИТ.
- Опыт работы с системами мониторинга Grafana.
- Понимание принципа работы обычных сервисов.
- Готовность быстро вникать в процессы предметной области.
- Уважительное отношение к пользователям сервиса.
- Желание разбираться с тонкостями работы сервиса и быть в контексте ее изменений.
- Готовность искать причины ошибки, формулировать рекомендации для их устранения.
- Знание английского (чтение технической литературы) будет плюсом.
Мы готовы предложить:
- Интересные задачи.
- Открытую к изменениям и предложениям команду.
- Возможность влиять на развитие продукта.
- Возможность дополнительного обучения за счет компании.
- Корпоративная сотовая связь.
- Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата.
- Сменный график работы. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00)
- Возможность работать в офисе, гибридно, удаленно (РФ).
+ Расширенный социальный пакет с возможностью выбора «плюшек»:
- ДМС/мед.услуги;
- помощь к отпуску;
- помощь ко дню рождения;
- оплата занятий спортом/фитнесом;
- иностранный язык/онлайн-обучение.
