з/п не указана
Москва
улица Клары Цеткин 4а
улица Клары Цеткин 4а
От 3 до 6 лет
Что нужно будет делать:
- Выстраивание сквозных CJ в дистанционном клиентском сервисе: от ботов до претензий.
- Снижение CR в дистанционных каналах.
- Взаимодействие с продуктом и каналами в части развития клиентских CJ.
- Снижение затрат на обслуживание клиентов в дистанционных каналах.
Что мы ждем:
- Критичен опыт работы в Контактном центре или в подразделении по работе с претензиями.
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL).
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости).
- Нестандартный взгляд на привычные вещи.
