Специалист 1 категории Колл-центра

Обязанности:

• прием и консультация по входящим звонкам, работа с возражениями и жалобами потребителей;
• исходящие звонки (консультации) в зависимости от задач компании;
• регистрация и ведение статистики обращений потребителей;
• маршрутизация обращений для дальнейшей отработки специалистами по направлениям;
• ведение документации и подготовка отчетов в установленные сроки;
• соблюдение правил этики делового общения на горячей линии.

Требования:

• образование среднее специальное;
• уверенный пользователь ПК;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы в сфере ЖКХ приветствуется;
• умение работать в режиме многозадачности и большим объемом информации;
• опыт работы с обращениями, возражениями;
• умение работать в команде;
• оперативность, организованность;
• терпение и стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• резюме направлять на эл.почту.

Условия:

• трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством;
• премирование по системе ключевых показателей эффективности;
• материальная помощь к ежегодному оплачиваемому отпуску один раз в год;
• оплата проезда к месту использования отпуска и обратно один раз в два года;
• корпоративное питание;
• доставка до места работы и обратно по маршруту транспортом работодателя.