Начальник отдела контроля качества (Call-центр)

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

На этой позиции вам предстоит:

• разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания клиентов в Контактом центре (мониторинг телефонных разговоров, чатов, писем);
• мониторинг и анализ качества обслуживания в Контактном центре Банка;
• создание и внедрение системы оценки сотрудников по критериям качества обслуживания;
• выявление отклонений от стандартов обслуживания в Контактном центре;
• анализ причин ошибок и разработка мер по их устранению.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в сфере контроля качества в КЦ;
• знаете стандарты и методики контроля качества обслуживания клиентов;
• имеете аналитический склад ума, умеете работать с большим объемом информации;
• умеете работать в команде и мотивировать сотрудников.

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны;
• сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• график работы ПН-ПТ 9.00-18.00;
• комфортный офис м.Ладожская, пр-т Энергетиков д.4 к.1;
• расширенный пакет ДМС после успешного прохождения испытательного срока, льготные условия по продуктам Банка, компенсация абонемента в спортзал, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• достойный уровень дохода (оклад + квартальная премия);
• возможность для карьерного развития.