Оператор Контакт - центра

Обязанности:

• Работа с входящими и исходящими телефонными обращениями в контакт-центре;
• Приём, регистрация и обработка вызовов, работа с внутренними базами, консультация клиентов;
• Работа с обращениями Портала 112;
• Предоставление устной обратной связи заявителям в рамках обращений, направленных в контакт-центр;
• Осуществление приёма, начальной идентификации и регистрации входящих обращений потребителей тепла, поступающих на номер телефона «Горячей линии» ПАО «МОЭК»;
• Предоставление справочно-консультационной поддержки потребителей;
• Информирование потребителей тепла по направлениям деятельности ПАО «МОЭК»;
• Осуществление соединения абонентов с работниками ПАО «МОЭК»;
• Первичная обработка и маршрутизация обращений граждан, поступивших посредством программно-информационных комплексов Правительства г. Москвы в подразделения ПАО «МОЭК» для решения поступивших вопросов.

Требования:

• Среднее специальное, неполное высшее, высшее образование.
• Уверенный пользователь ПК.
• Желателен опыт работы в Контакт - центре, клиентском сервисе, телемаркетинге.
• Грамотность, аккуратность.

Условия:

• График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00; 1/3 с 08:00 до 08:00; 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника).
• Место работы - метро Профсоюзная, шаговая доступность до офиса.
• ДМС, страхование от несчастного случая.
• Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование.
• Обучение в корпоративном учебном центре, прохождение стажировки на рабочем месте.
• Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях.
• Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании.